Экономика округаЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Государственная политика в сфере защиты прав потребителей осуществляется в соответствии с Федеральным законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Цель защиты прав потребителей – выстраивание честных и плодотворных отношений продавец-покупатель, содействие в реализации права покупателя на качественные товары и услуги.
Как защитить свои права при покупке товара ненадлежащего качества – пошаговая инструкция.
Товар «ненадлежащего качества» – это товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток».
Недостаток – это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиям договора или целям, для которых товар такого рода обычно используется.
Существенный недостаток – это неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, либо выявляется неоднократно, либо проявляется вновь после устранения или другие подобные недостатки.
Шаг № 1 – определяем возможные варианты действия
При покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом) Вы вправе по своему выбору потребовать (п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"):
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.
Вместо предъявления этих требований Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с недостатками.
Вы вправе предъявить любое из этих требований, но только одно. Вы не обязаны мотивировать, почему Вы предъявляете именно это требование.
При этом Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с недостатками купленного товара.
Для технически сложных товаров и дорогостоящих есть ограничения на те требования, которые Вы вправе предъявить.
Для технически сложных и дорогостоящих товаров с недостатками Вы вправе предъявить требования (п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"):
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
А требования по замене такого товара Вы вправе предъявить только при обнаружении в товаре существенных недостатков (п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"):
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать (п.4 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"):
- замены такого товара на товар надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения покупной цены.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Например, это относится к товарам с установленным сроком годности: если Вы купили испорченный продукт питания, то понятно, что свойства таких товаров не позволяют устранить их недостатки.
Шаг № 2 – предъявление требования к продавцу
После определения вида требования предъявляем его продавцу. Если продавец отказывается исполнить Ваши требования, изложенные в устной форме, оформите их письменно. Для этого напишите заявление (претензию) в 2 экземплярах, которая должна содержать:
- сведения о том к кому и кто обращается;
- сведения о приобретенном товаре;
- суть ваших претензий к товару;
- требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу;
- перечень приложений к претензии;
- подпись потребителя и дата.
К претензии Вы можете приложить копии чека, договора купли-продажи, акта о передаче товара и иные документы по Вашему усмотрению. Помните, отсутствие чека не считается основанием для отказа в предъявлении требований, но вам придется каким-то образом доказать, что вы совершили покупку именно в этом магазине.
Шаг № 3 – ждем ответа от продавца
После получения продавцом претензии он обязан в установленные сроки удовлетворить требования потребителя или в случае отказа направить письменный ответ с пояснением причины отказа.
Сроки исполнения требований покупателя установлены статьями 20-22 Закона РФ "О защите прав потребителей":
- для устранения недостатков товара – в минимальный срок в соответствии с соглашением, но не более 45 дней;
- для замены товара – 7 дней (при проведении экспертизы качества товара – 20 дней);
- для соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом – 10 дней;
- для возврата денежных средств за товар – 10 дней.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Шаг № 4 – направление искового заявления в суд
В случае отказа продавца от исполнения Ваших требований или отсутствия ответа на Вашу претензию Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд или воспользоваться услугами юриста. Иск может быть предъявлен по месту нахождения организации или Вашего места жительства или пребывания.
За получением консультации по защите прав потребителей Вы можете обратиться в сектор по развитию предпринимательства и потребительского рынка администрации Александровского муниципального района по адресу г.Александровск, ул. Ленина, д.20 а, кабинет № 31 (4 этаж); контактный телефон: (834274) 3-59-30. Часы приёма: понедельник – пятница с 8.00 ч. до 15.30 ч., перерыв на обед с 12.00 ч. до 13.00 ч.
ЧТО ДОЛЖЕН ЗНАТЬ ПОКУПАТЕЛЬ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ В ЗАКОНАХ 2021 ГОДА?
- Памятки для потребителей
- Образцы претензий и исковых заявлений.
- Всемирный день защиты прав потребителей
- Полезные ссылки
- Экспертные организации в Пермском крае
- Новости и объявления
- Контактные данные
